Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah

Danya Rizki Chaerunisa; Sudadi Pranata; Dewi Laily Purnamasari

doi:10.61434/dfame.v3i2.293

Penulis

Danya Rizki Chaerunisa Universitas Catur Insan Cendekia
Sudadi Pranata Universitas Catur Insan Cendekia
Dewi Laily Purnamasari Universitas Catur Insan Cendekia

DOI:

https://doi.org/10.61434/dfame.v3i2.293

Kata Kunci:

Layanan Mobile Banking, Loyalitas Nasabah, Bank BUMN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah pada bank BUMN di Indonesia. Layanan mobile banking merupakan salah satu bentuk inovasi digital yang memberikan kemudahan, efisiensi, dan kecepatan dalam melakukan transaksi perbankan. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 100 responden yang merupakan pengguna aktif layanan mobile banking dari bank BUMN melalui kuesioner daring. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai koefisien sebesar 0,319 dan tingkat signifikansi 0,000. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi kualitas layanan mobile banking yang dirasakan oleh nasabah, semakin tinggi pula loyalitas yang terbentuk. Hasil penelitian ini memperkuat teori Expectation Confirmation Theory (ECT) dan memberikan kontribusi praktis bagi pihak bank dalam mengelola strategi layanan digital yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini juga membuka peluang untuk eksplorasi variabel lain seperti kepuasan atau kepercayaan sebagai mediasi yang dapat memperluas pemahaman terhadap faktor pembentuk loyalitas di era perbankan digital.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Adiasih, P., Elsye Hatane, S., & Christyanto, S. (2020). The Role of Enterprise Resource Planning (ERP) in Improving Organization’s Intellectual Capital. KnE Life Sciences. https://doi.org/10.18502/kls.v5i3.6570

Ahuja, V., & Khazanchi, D. (2016). Creation of a Conceptual Model for Adoption of Mobile Apps for Shopping from E-Commerce Sites–An Indian Context. Procedia Computer Science, 91, 609–616. https://doi.org/10.1016/j.procs.2016.07.152

Almohaimmeed, B. (2019). The Effects of Social Media Marketing Antecedents on Social Media Marketing, Brand Loyalty and Purchase Intention: A Customer Perspective. Journal of Business & Retail Management Research, 13(04). https://doi.org/10.24052/JBRMR/V13IS04/ART-13

Azhar Mohd Harif, M. A., Nawaz, M., & Hameed, W. U. (2022). The role of open innovation, hotel service quality and marketing strategy in hotel business performance. Heliyon, 8(9), e10441. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10441

Banerji, R., & Singh, A. (2024). Do social media marketing activities promote customer loyalty? A study on the e-commerce industry. LBS Journal of Management & Research, 22(1), 93–109. https://doi.org/10.1108/LBSJMR-04-2023-0016

Citra Melati Khairunnisa, Suharyanto, & Taufik Ariyanto. (2023). Analisis Media Sosial Marketing dan Optimasi Mesin Pencari (SEO) Terhadap Kesadaran Merek dan Minat Beli. Jurnal Manajemen dan Perbankan (JUMPA), 10(2), 25–46. https://doi.org/10.55963/jumpa.v10i2.530

Demirel, D. (2022). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION IN DIGITAL AGE: CUSTOMER SATISFACTION BASED EXAMINATION OF DIGITAL CRM. Journal of Business Economics and Management, 23(3), 507–531. https://doi.org/10.3846/jbem.2022.15328

Dmour, R., Alkhatib, O. H., Al-Dmour, H., & Basheer Amin, E. (2023). The Influence of Social Marketing Drives on Brand Loyalty via the Customer Satisfaction as a Mediating Factor in Travel and Tourism Offices. Sage Open, 13(2), 21582440231181433. https://doi.org/10.1177/21582440231181433

Fauziah, M. I., Nurjaman, F., Firizki, R. S., Fitriyanti, E., & Suryalaksana, A. (2025). Utilization of Digitalization in Improving the Quality of Services and Information in Sumurkondang Village, Cirebon. Journal Research of Social Science, Economics, and Management, 4(10), 1288–1294. https://doi.org/10.59141/jrssem.v4i10.858

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (Third edition). SAGE.

Hair, J., Sarstedt, M., Hopkins, L., & G. Kuppelwieser, V. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review, 26(2), 106–121. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128

Hartati, S., & Kartika, R. A. S. (2019). PENGARUH KESADARAN MEMBAYAR PAJAK, KUALITAS PELAYANAN FISKUS, PENGETAHUAN DAN PEMAHAMAN TENTANG PERATURAN PERPAJAKAN TERHADAP KEMAUAN MEMBAYAR PAJAK PADA WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PURWOKERTO. 12(2).

Hasibuan, R. R. (2024). DAMPAK PERSONAL BRANDING DAN INFLUENCER MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN GENERASI Z. House of Management and Business (HOMBIS) Journal, 3(2), 57-62.

Hasibuan, R. R. H., Suliyanto, S., & Novandari, W. (2025). PENGGUNAAN SOSIAL MEDIA PEMASARAN DAN KEMAMPUAN DIGITAL TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI PERSEPSI IKLAN SEBAGAI VARIABEL MEDIATING. In Prosiding Seminar Nasional Ekonomi Bisnis (Vol. 3, No. 01, pp. 317-341).

Hasibuan, R. R. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Tenaga Penjual terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Import Oriflame di Spo 1507. Jurnal Ekonomi, 11(2), 1-12.

Hasibuan, R. R. (2023). The Impact of Dental Satisfaction Questionnaire (DSQ) and Word of Mouth on Patient Satisfaction Educational Dental and Oral Hospital. Telaah Bisnis, 23(2), 129. https://doi.org/10.35917/tb.v23i2.296

Hasibuan, R. R., Qadaar, A., & Masrokhah, S. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Akademik Terhadap Kepuasan Peserta Didik LP3I Business Collage Purwokerto. Jurnal E-Bis, 7(1), 147-157.

Hasibuan, R. R., Novandari, W., & Setyanto, R. P. (2024). The role of digital literacy on the social media performance of batik MSMEs with digital capability as an intervening variable. International Journal of Business and Quality Research, 2(03), 39-54.

Hasibuan, R. R., & Sudarto, S. (2024). The Role of Digital Capability and Social Media Engagement in Mediating Entrepreneurial Marketing on MSME Marketing Performance in Banyumas Regency. International Journal of Business and Quality Research, 2(04), 39-56.

Hasibuan, R. R., & Najmudin, N. (2024). Content Marketing, Customer Engagement On Marketing Performance Mediated By Digital Marketing In Batik Msmes In Banyumas Regency. International Journal of Economics, Business and Innovation Research, 3(03), 287-304.

Hou, P. (2024). Research on abusive supervision of sports teams under the Chinese parental leadership: Perspective based on contingency theory. Heliyon, 10(12), e32961. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e32961

House, R. J. (1996). Path-goal theory of leadership: Lessons, legacy, and a reformulated theory. The Leadership Quarterly, 7(3), 323–352. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(96)90024-7

Mathori, M., Ambara, E., & Kusumastuti, D. A. (2022). PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI UPT PENGELOLAAN KAWASAN CAGAR BUDAYA DINAS KEBUDAYAAN (KUNDHA KABUDAYAN) KOTA YOGYAKARTA. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 2(4). https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i4.622

Nurjanah, S. (2024). The Effect Of Work Environment, Work Motivation, And Work Discipline On Employee Performance At CV. Surya Wannas Cilacap. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 1(1), 1-9.

Prasetya, V., Purnamasari, M. S., Oki, O. A., & Reza, R. R. H. (2024). Impact of green Marketing mediating brand love on purchasing decisions for batik MSME products in Central Java. Jurnal Riset Ekonomi Manajemen (REKOMEN), 7(1), 218-232.

Purwanto, A., Asbari, M., & Hari Hadi, A. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Tansformational, Authentic, Authoritarian, Transactional terhadap Kinerja Guru Pesantren di Tangerang. Dirasah : Jurnal Studi Ilmu dan Manajemen Pendidikan Islam, 3(1), 85–110. https://doi.org/10.29062/dirasah.v3i1.84

Setiawan, S., Hasibuan, R. R., & Pratiwi, A. R. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi Kerja, Dan Pelatihan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Purbalingga. Kinerja, 6(02), 380-390.

Syamsir, M. (2018). PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA MELALUI MOTIVASI KARYAWAN HOTEL CLARO MAKASSAR. 3.Syahwi, M., & Pantawis, S. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME. Journal of Economics and Banking, 3(2).

Yuniaris, W. (2013). PENGARUH INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA KARTU PASCA BAYAR HALO DI MALANG. Manajemen Bisnis, 1(1), 21. https://doi.org/10.22219/jmb.v1i1.1319